笨狗的窩--下一站下車

"X的....又是溫的" 同事把剛穿在腳上的無塵鞋丟到旁邊.
"穿的溫的無塵鞋,就像是採到熱狗屎一班的難過."
"對呀..對呀...像穿到都是汗水濕濕的無塵服,就像用到別人用過的保險套一樣."
"真是夠了,噁心死了..."

這星期真是個辛苦的一周,
某間U公司因為某零件有造成真空不良的疑慮,
剛開始是要我們去檢查一下問題所在,
去了之後,才說要我們幫忙更換,
那個零件可是非常難拆裝的,而且重到不行.
從星期二下午兩點開始拆,裝,一直弄到晚上12點多才裝好,
但真空還是很差,所以就請他們自己找一下漏源.

過了兩天,U公司又說,他們找到問題了,那個零件並不是問題所在,
要求我們再把那個舊的零件換回去.
去到U公司後,跟工程師討論一下後,才知道是他們老闆的要求,
這次拆裝的速度就快一點了,因為..熟悉了吧.
之前資深的同事說他們做了三四年也才拆過兩三次那個零件,
但這次我們一個星期就拆裝了兩次.

這次拆裝,三個人都受傷了,我的肩膀拉傷,背部拉傷,手指被壓傷,小腿撞傷.
其他兩個同事也多多少少肩膀,手指都有受傷.

真的就像那位工程師說的"換個位置,就換了個腦袋".
做老闆的人都不知道人間疾苦吧!
不過說真的這是老闆應該要做的吧.
也不能完全怪他,畢竟他有他的難處.
那個零件一組也要上百萬.
這樣去了兩天,算一算我們報出去的工作時數,
也要20~30萬元.算是他的performance吧.
我們也樂得賺到不少加班費.

經過了兩個星期的On Call,
總算結束了,心情也輕鬆不少,
On call說真的不是工作累,而是那種心理壓力,
一方面因為自己在工作上經驗並不是很充足,所以會怕客戶一call會被問倒.
另一方面會怕半夜call,要求要去修機.
搞到很怕電話響,很怕電話突然響,很怕聽到跟On call手機相同的鈴聲.

今天一到公司趕快把手機交給下一個同事,
那種心情的放鬆,真是無比的舒暢.
晚上應該可以好好的睡一覺吧....
下次的On call..大概三個星期後吧.

星期五到客戶端幫他們作Magnet校正,
換了一個Power supply後,當然一定要進行Power supply的校正,
但是因為校正方式與Manual不一樣,也就是說Manual上寫的與實際狀況是不一樣的.
所以光校正就花了不少時間,
就在快要調整完成的時候,
另一個同事這時跟客戶的工程師一起進來,大聲的說:"調了那麼久還沒調好,到底在幹麻.."
就把調整的結果給他看過,他才閉嘴.

接著便要進行Magnet校正,原本要做八個項目,每個項目有三個參數,也就是有24個參數要調整,
客戶又臨時說要增加一個他們常用的項目,於是幫他們調整,
等到要做最後一種氣體時,發現氣體用完了,再等他們換完氣體,
接著調整剩下的參數,等到調整完,已經凌晨兩點多了.

下班後,幫朋友慶生,才吃到一半,老闆便打電話來,說客戶那邊有台在保固中的機台要去幫忙測漏.
原本測漏並不是我們需要保固的項目,但老闆說要做信用,所以匆匆的吃了一點東西,便開車趕往客戶那邊,
快到廠的時候,打電話給現場的工程師,請他幫忙預約進廠事宜,
但得到的居然是...可以不用來了,他們已經解決了.
於是又開著車回家.
心中真的是很不爽,但又能怎樣?客戶最大??
有人就形容作設備客服的就像是應召的,
客戶隨招隨到,即使再不願也要陪個笑臉,客戶有什麼需求都需要努力的滿足.

應該說是溝通不良吧.
今天到一個客戶那邊幫他們做校正,本想會叫我們做校正,那一定也會要調整到OK. So 校正完後,回到辦公室,客戶才打來說,他們只是叫我們去幫他們看看,沒有要我們調整.
剛開始都推給Leader去處理,讓他去跟客戶說明.
看看已經過了下班時間,所以車開了就回家,在回家的路上,Leader打電話來說要我跟另一個同事再去客戶那邊幫他們把他調整回到原先的值.
天呀 現在是什麼狀況,心不甘情不願的去了,連晚餐都沒有吃.花了一個多小時幫他們調整回原來的值後,居然要求要沒問題了才要讓我們離開.
趁空檔問了一下客戶那台機台是做哪方面的產品?出貨急嗎?得到的答案居然是研發用.
只能說 Oh..My God.........

經過了三個多月,這兩個星期是第一次On Call.一開始當然會很緊張,畢竟是第一次,也不知道會面對什麼樣的問題與挑戰.
剛拿到電話後,真的很害怕會接到電話.
經過一天的平順後,在下班去剪頭髮的時候,接到了第一通電話. 發生掉片的問題,雖然可以第二天去解決,還是跑了一趟,去看看狀況如何.
居然發生了沒有人看過的狀況,右邊的東西居然跑到左邊去了,而且還拿不出來.
於是幫他們簡單的解決了問題之後,測試一小批沒有問題.便回家去.
回到家也快11點了,睡覺後,整晚幾乎都沒有睡好,因為...On call手機在床頭. 怕晚上會接到電話吧.